Envíos
¿Dónde puedo recibir mis pedidos?
Realizamos envíos a cualquier punto de la España peninsular. Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega indicada (que puede ser diferente a la dirección de facturación), por lo que es importante prestar especial atención al introducir estos datos. Recuerda que si no vas a estar en casa, puedes utilizar la dirección de entrega que desees (por ejemplo, tu oficina o lugar de trabajo, tu casa de verano, la casa de tus padres…), siempre y cuando el pedido aún no haya salido de la dirección de origen, y el domicilio de entrega esté situado dentro de la España peninsular.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Desde que el producto sale de su origen, el tiempo de entrega está establecido en 24h/48h en su mayoría y 72h en casos excepcionales. De todos modos, los plazos de entrega podrán variar en función del propio producto y de su elaboración, como es el caso de los productos que se elaboran específicamente bajo pedido, pero esta información se detallará específicamente.
Estos plazos de entrega se entienden en días laborables (de lunes a viernes). Los fines de semana no se realizarán entregas, de modo que, tratando de conservar la mayor frescura de la mercancía y para evitar que permanezca durante dos días o más en las instalaciones de la empresa de transporte, los envíos sólo se realizarán los lunes, martes y miércoles, salvando los días festivos, en los cuales se tratará de ver la mejor fecha para hacer llegar el producto en condiciones óptimas.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega estimada, siempre informaremos de esta circunstancia y daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anulando el pedido con el reembolso total del precio pagado.
¿Cómo recibiré mi pedido?
Cuando se realice la entrega del pedido se deberá comprobar que todo está conforme a lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, habría que indicarlo en el albarán del transportista y contactar con Del Pueblo Al Plato lo antes posible a través del email info@delpuebloalplato.com dejándonos tus datos personales y número pedido explicándonos la discrepancia o problema, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar la incidencia.
Los productos que por su naturaleza requieran frío se enviarán mediante servicio especial a una temperatura controlada y garantizando que en ningún caso se rompe la cadena de frío.
¿Cuánto me cuesta recibir mi pedido?
El coste del envío será de 5,95 € para envíos estándar, sin necesidad de frío.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido en el plazo acordado?
Si por causas de fuerza mayor nos resultase imposible hacer la entrega del pedido en el plazo acordado, la empresa de mensajería se pondría en contacto contigo para fijar una nueva fecha.
¿Qué puedo hacer si no voy a estar en la dirección que indiqué para recibir mi pedido?
En ese caso, puedes ponerte en contacto con la compañía de transportes en el 91 091 2543, de lunes a viernes y de 9h a 18h, para indicar una dirección alternativa. Si está situada dentro de la misma zona de reparto no supondrá ningún coste adicional. En el caso de no estarlo, se tendrían que abonar los portes correspondientes a la empresa de mensajería.
Devoluciones
¿Puedo realizar una devolución de mi pedido?
Puedes realizar una devolución siempre y cuando no se trate de un producto fresco o perecedero.
En el caso de que esta devolución sea sobre un producto del apartado “oferta del día”, sólo se admitirán devoluciones durante las 24 horas de duración de la oferta. Mientras la oferta esté abierta.
Para productos no perecederos ni pertenecientes al apartado oferta del día, y de acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), dispondrás de 7 días desde la recepción para desistir voluntariamente de la compra. Realizándose la devolución en dicho plazo, habría que devolver la compra con todos sus productos, con su embalaje original, con su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan con su embalaje original, salvo que estos sean defectuosos. Será el propio vendedor quien abonará el importe del pedido una vez haya comprobado que la mercancía cumple las condiciones anteriores. En el caso de devoluciones comerciales el cliente deberá correr con los gastos de transporte. Tras examinar el producto comunicaremos si se tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s. Sólo se devolverá el importe del/los productos/s, nunca el de los gastos de envío, reembolso y embalaje de regalo.
¿Qué puedo hacer si recibo un pedido erróneo o defectuoso?
En ese caso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepción del pedido a través de info@delpuebloalplato.com indicando el error o defecto junto con tus datos personales, y adjuntando una foto si fuese posible. Procederemos a realizar la devolución o sustitución (en su caso) lo antes posible dentro de los 30 días siguientes a que recibas nuestro email de confirmación.
Las cantidades que hayan sido abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente existan, serán reembolsadas íntegramente de la misma forma con la que se haya realizado el pago, incluidos los gastos de entrega que se hayan abonado previamente y los gastos derivados del envío de la devolución. Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes indicarlo en el albarán del transportista.
