Preguntas frecuentes

Delpuebloalplato.com es un mercado online donde podrás encontrar alimentos que provienen de pequeños productores y artesanos, producidos y elaborados de forma sostenible, y ubicados fundamentalmente en el medio rural.

Productos sencillos, genuinos, autóctonos, con sabor, procedentes de sistemas agrícolas y ganaderos con poco impacto ambiental y más justos. Comida preparada con cariño, a base de alimentos naturales y dispuesta para ser disfrutada con todos los sentidos.

Es muy fácil. Sólo tienes que añadir a tu cesta de la compra los productos que quieras comprar, y pagar con tu tarjeta de crédito, débito o tu cuenta PayPal. Una vez pagado, lo recibirás en la dirección que tú hayas indicado y en el tiempo especificado.

Una vez realizado el pedido, recibirás automáticamente en tu cuenta de correo electrónico un e-mail con la confirmación de que el pedido se ha realizado correctamente. Y en este momento, tu pedido comienza a ser gestionado. Si la transacción no se completa correctamente, en el e-mail que recibirás se indicará que se ha producido un error, por lo que en este caso puedes volver a intentarlo o bien contactar con nosotros para tratar de solucionarlo.

Comprar en delpuebloalplato.com es cien por cien seguro. Todos los datos proporcionados en el proceso de compra -tanto los personales como los de tu tarjeta de crédito-, son cifrados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers) para garantizar la mayor seguridad.

Desde que el producto sale de su origen, el tiempo de entrega está establecido en 24h/48h en su mayoría y 72h en casos excepcionales, entendiendo estos plazos de entrega en días laborables. Pero no todos los productos tienen los mismos tiempos de elaboración ni de entrega, así que siempre te indicaremos las condiciones específicas de cada uno de ellos. Recuerda que los fines de semana y festivos no realizaremos entregas. Del mismo modo, y con el objetivo de preservar la buena conservación y frescura de nuestros alimentos, tampoco realizaremos entregas los lunes y días siguientes a festivos.

Enviamos a cualquier puto de la península. No enviamos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla ya que los costes de aduana encarecen mucho nuestros productos y no podríamos ofrecerte el servicio que deseamos.

Claro. Te mantendremos informado del estado de tu envío vía correo electrónico o sms, y te facilitaremos un código de seguimiento para que puedas controlar el estado de tu envío a través de la web de la empresa de transporte.

Ponte en contacto con nosotros y si disponemos de producto, podríamos enviártelo por un servicio de mensajería urgente.

Por supuesto que sí. Ponte en contacto con nosotros y nosotros la incluiremos en el paquete.

Si tienes problemas para recibir el envío, contacta con nosotros y trataremos de buscar la solución que mejor se adapte a tus necesidades, porque es muy importante que al tratarse de alimentos siempre haya alguien disponible para recoger el envío. Mucha gente indica la dirección de su trabajo o la de algún miembro de su familia para poder recibirlo sin dificultades.

Ponte en contacto con nosotros inmediatamente y trataremos de solucionarlo. Es importante que nunca tires el pedido antes de hacer las gestiones oportunas. Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes indicarlo en el albarán del transportista.

En el caso de los productos frescos o perecederos no es posible porque con los días extra de transporte el producto pierde sus propiedades y su calidad. En el caso de ofertas puntuales, la devolución sólo sería posible mientras la oferta esté en vigor. Para los productos envasados, ponte en contacto con nosotros y veremos qué podemos hacer. Recuerda que los gastos de envío de la devolución los deberás asumir tú y que el paquete tendrá que volver en su embalaje original y sin manipulaciones. Te haremos la devolución íntegra del pedido y por el mismo medio por el que pagaste.